Este é o capítulo 1 do guia Os 4 lugares onde o seu produto perde dinheiro depois do cadastro.
A pessoa viu o anúncio, clicou, criou a conta. Entrou uma vez, talvez duas. E nunca mais voltou.
Esse é o vazamento mais comum que eu encontro e o mais fácil de não ver. Não aparece como cancelamento nem chega no suporte. No painel, essa pessoa conta como cadastro.
Numa pesquisa de 2022 de Lenny Rachitsky e Yuriy Timen, com mais de 500 empresas de software, só 30 em cada 100 cadastros chegam a usar o produto de verdade, na mediana. Se o seu número está perto disso, você não está sozinho. Só está pagando por gente que vai embora antes de ver o produto.
Como saber se essa é a sua perda
Dois testes, 15 minutos no total.
O primeiro é com os seus dados. Pegue quem se cadastrou entre 30 e 60 dias atrás e conte quantos chegaram ao primeiro resultado nos primeiros 7 dias. Primeiro resultado é o momento em que o produto faz o que prometeu com os dados da própria pessoa: a primeira nota emitida, a primeira cobrança enviada, o primeiro relatório com os números dela. Se menos da metade chegou lá, é aqui que você começa.
O segundo é com um cronômetro. Abra uma janela anônima, use um e-mail que o produto nunca viu e se cadastre como se fosse um cliente. Anote cada tela e cada campo até chegar ao primeiro resultado. Pare o cronômetro.
Faça isso no celular também. Muita gente se cadastra pelo celular, clicando num anúncio, e o fundador só testa no computador.
Quase todo fundador que faz esse teste pela primeira vez se assusta com o número de passos. Você conhece o produto de cor, então não percebe. Quem chega pela primeira vez percebe cada um.
Na maioria dos produtos, a causa é uma de três: o caminho até o primeiro resultado é longo demais, o produto abre vazio, ou a pessoa veio fazer uma coisa e o começo mostra outra.
O resto do capítulo fica na sua conta grátis, que só pede o seu e-mail: por que isso acontece, cinco correções que não custam nada, com os textos prontos para copiar, e a conta de quanto isso vale em reais.