Este é o capítulo 4 do guia Os 4 lugares onde o seu produto perde dinheiro depois do cadastro.
Aqui você não perde o cliente. Ele está lá, usa bastante, não reclama. Só paga o mesmo de quando entrou, mesmo que hoje tire do produto três vezes mais do que tirava.
Esse vazamento não aparece em lugar nenhum. Não tem cancelamento, não tem conta parada. É dinheiro que nunca entrou, então ninguém sente falta dele.
Como saber se essa é a sua perda
Três olhadas, 15 minutos.
Primeira: exporte a lista de clientes pagantes com o plano de cada um. Se mais de três em cada quatro estão no plano mais barato, é um sinal forte.
Segunda: dentro do plano mais barato, ordene os clientes pelo uso (notas emitidas, contatos, usuários, cobranças, o que for a medida do seu produto). Olhe os 20 primeiros e compare com quem está no plano de cima. Se tem gente no plano barato usando tanto quanto quem paga mais, você achou dinheiro parado.
Terceira: abra a sua página de preço e lembre quando foi a última vez que o preço mudou. Walling, no livro The SaaS Playbook, recomenda revisar o preço a cada 6 a 12 meses e diz que o erro mais comum de fundador é cobrar pouco. Se o seu preço é o mesmo há dois anos e o produto ficou bem melhor, ele provavelmente está baixo.
Na maioria das vezes, a causa é uma de três: o preço não cresce junto com o uso do cliente, o plano de cima vende algo de que ninguém sente falta, ou ninguém avisa o cliente de que chegou a hora de subir.
O resto do capítulo fica na sua conta grátis, que só pede o seu e-mail: por que isso acontece, cinco correções que não custam nada, com os textos prontos para copiar, e a conta de quanto isso vale em reais.